Extrait des Conditions Générales du programme heLho!
Le Programme de fidélisation heLho! a pour objet de faire bénéficier ses adhérents de services particuliers et de leur permettre de cumuler des points fidélité dans les hôtels affiliés au groupe Louvre Hôtels participant au programme, aux conditions suivantes :
- La participation est gratuite. Peuvent participer toutes les personnes physiques âgées de 18 ans et plus, dormant plus de 10 nuits par an à l'hôtel et ayant leur adresse habituelle dans un des pays où le programme est applicable. Il n'est accepté qu'une adhésion par personne.
- Toute personne souhaitant adhérer et présentant les conditions requises doit remplir un formulaire d'adhésion. Toute personne demandant l'adhésion est réputée avoir pris connaissance et accepté les conditions générales.
- Le groupe Louvre Hôtels se réserve le droit de refuser l'adhésion de toute personne qui ne correspondrait pas aux critères pour participer au programme.
- Les services particuliers sont accessibles pour l'adhérent à compter de la réception de sa carte à puce personnelle, sur identification de son numéro de carte lors de chaque réservation, et dans la limite des disponibilités des hôtels.
- Le point s'acquiert en fonction des dépenses de l'adhérent selon un barème susceptible d'être modifié, actuellement fixé à 1 point pour 10 euros dépensés.
- Les points acquis ne peuvent en aucun cas être remboursés, échangés, légués, cédés ou donnés, ni même combinés avec ceux de toute autre personne.
- L'utilisation de la carte heLho! est réservée exclusivement à son titulaire. Un adhérent ne peut exiger de cumuler des points correspondant à des prestations consommées par des membres de sa famille ou de sa société.
- Pour que ses points lui soient crédités, l'adhérent doit présenter sa carte lors du paiement à la fin de son séjour.
- Chaque adhérent doit s'assurer personnellement que les points qu'il a obtenus lui sont bien crédités. Toute réclamation en la matière doit être adressée au groupe Louvre Hôtels avec tous les justificatifs nécessaires dans les 2 mois suivant la date à laquelle les prestations correspondantes ont été consommées. Si la réclamation est justifiée, les points sont alors crédités avec effet rétroactif.
- Les points obtenus dans le cadre du programme sont cumulables sur une période de 2 ans à compter de la remise du formulaire d'adhésion rempli. A l'expiration de la période de 2 ans, les points non utilisés sont annulés et l'adhérent entame une nouvelle période de 2 ans.
- Les points ne sont pas octroyés à l'adhérent lorsque, pour des raisons indépendantes de la volonté des hôteliers, il n'a pas été possible de réaliser cette opération (ex : non fonctionnement du TPE, oubli de la carte par le client...).
- La liste des hôtels affiliés au groupe Louvre Hôtels participant au programme est à tout moment évolutive.
- Tout adhérent constatant la perte et/ou le vol de sa carte devra en informer au plus tôt le groupe Louvre Hôtels par écrit. Le groupe Louvre Hôtels s'engage à mettre la carte en opposition dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du courrier et décline toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de cette carte dans l'intervalle.
- Le groupe Louvre Hôtels se réserve le droit de modifier à tout moment un quelconque élément ou tous les éléments du programme. Il se réserve le droit d'arrêter ce programme sous réserve d'en avoir informé, 6 mois à l'avance, les adhérents.
- L'intégralité des Conditions Générales est disponible sur simple demande auprès du groupe Louvre Hôtels.
- Toute demande concernant le programme doit être effectuée auprès du groupe Louvre Hôtels, Service Clientèle, Village 5, 50 place de l'Ellipse, CS 70050, 92081 Paris La Défense Cedex.